Табу для модератора

Ігнорування негатива.
Будь-який негатив потрібно обробити, уточнити всі деталі і спробувати знайти рішення ситуації.
Не забувайте, що будь-який незадоволений клієнт може стати адвокатом вашого бренду.
Недоречні жарти над проблемами споживачів. Вони рідко допомагають загладити провину за неякісне обслуговування і тільки створюють негатив.

Активний захист думки бренду в коментарях «до останнього». Часом, такі ситуації можуть довести до судових розглядів.
Нескінченний потік робочих питань до клієнта і менеджеру проекту. Зупиніться і подумайте про те, де можна знайти інформацію про будь-якому складному питанні, перед тим як бомбити в робочі чати. Шукайте відповідь, слідуючи схемою: текст поста, сайт клієнта, Google, історія повідомлень соц.мереж, менеджер проекту, клієнт – таким чином, ви збережете нервові клітини собі і вашим колегам.
Ігнорування суперечок підписників, які не зацікавлені у бренді.