Google Map/Робота з відгуками
Відгуки на Google Картах
Сервіси онлайн-карт особливо актуальні для компаній, які пропонують товари і послуги офлайн. Це магазини, салони краси, кафе і ресторани, готелі і багато інших організацій, для яких важливо розташування. Саме їх користувачі найчастіше шукають за місцезнаходженням, щоб вибрати більш зручний для себе варіант. Наявність і тональність відгуків – один з чинників вибору, який впливає і на репутацію компанії в цілому. Тому замовлення відгуків на Гугл Картах або популярних українських ресурсах – явище поширене. Але, щоб ця методика управління репутацією спрацювала, потрібно уважно підійти і до написання, і до розміщення.
Як відгуки впливають на репутацію та продажу?
Репутація
Продажі
Плануючи покупку або замовлення послуги, люди дивляться в тому числі на досвід інших. Логіка тут проста: якщо у компанії в мережі мало чи ні відгуків, значить, вона маловідома і про її роботі мало що можна дізнатися. Якщо ж думки в основному негативні, з компанією і зовсім не варто зв’язуватися, хоча насправді перекіс в сторону негативу може виникнути і з інших причин. А ось якщо відгуків багато і вони переважно позитивні, лояльність користувача буде куди вище: він з більшою ймовірністю вибере для замовлення або купівлі вашу компанію.
Видимість
У випадку з сервісом Гугл.Карти відгуки зазвичай пишуть на організації, які працюють офлайн. Пошукова система прагне показати клієнту оптимальні варіанти, тому у компаній з більш хорошим рейтингом більше показів, їх частіше бачать користувачі. Тобто чим більше у вас відгуків, причому позитивних, тим вище видимість вашої організації в мережі. Про це прямо говорить і сам Google, і це причина, по якій відгуки на картах замовляють так часто.